Kontakt

Zurück zur Startseite von Spinational. Wir legen Wert auf einen offenen und verlässlichen Austausch mit unseren Spielerinnen und Spielern. Auf dieser Seite finden Sie alle Angaben zu den verfügbaren Kontaktwegen, den Themen, bei denen Unterstützung geboten wird, sowie den üblichen Antwortzeiten.

Support-Grundsatz

Jede Anfrage, unabhängig von Art und Umfang, wird von unserem Team entgegengenommen und sorgfältig bearbeitet – von einer kurzen Rückfrage zu einem Bonus bis zu einem detaillierten Anliegen zur Kontoverifizierung.

Kontaktkanäle im Überblick

Eine telefonische Erreichbarkeit wird nicht angeboten. Die folgenden Optionen stehen zur Auswahl:

Live-Chat für unmittelbare Rückmeldungen
E-Mail-Support für schriftliche und ausführliche Anliegen
Separate E-Mail-Adresse für Beschwerden und Datenschutzfragen

Live-Chat für schnelle Rückmeldungen

Der Live-Chat ist rund um die Uhr, an allen Tagen der Woche, verfügbar und eignet sich besonders für dringende Fragen, etwa zu Einzahlungen, Auszahlungen oder der Nutzung des Kontos.

E-Mail-Support für schriftliche Anliegen

Für Anliegen, die eine ausführlichere Beschreibung oder das Anhängen von Dokumenten erfordern, steht die E-Mail-Adresse [email protected] zur Verfügung. Dieser Kanal wird auch für Verifizierungsunterlagen, Beschwerden und Anfragen zum Datenschutz genutzt.

Leistungen des Kundenservice

Kontoverifizierung und Einreichung von Dokumenten (KYC)
Fragen zu Einzahlungen und verfügbaren Zahlungsmethoden
Fragen zu Auszahlungen, Bearbeitungszeiten und Limits
Informationen zu Boni, Aktionen und Wettanforderungen
Zugang zum Konto, Passwortänderungen und Anmeldeprobleme
Technische Fragen, etwa zu Browser-Kompatibilität oder Ladezeiten

Bei Fragen zum eigenen Spielverhalten unterstützt Sie unser Team ebenso zum Thema Verantwortungsvolles Spielen.

Antwortzeiten im Überblick

Kontaktkanal	Typische Antwortzeit
Live-Chat	Echtzeit, durchgehend an 24 Stunden verfügbar
E-Mail-Support (Verifizierung/allgemein)	In der Regel innerhalb von 24–48 Stunden, maximal 10 Tage
E-Mail für Beschwerden	Innerhalb von 10 Tagen, bei komplexeren Fällen gegebenenfalls länger
Rückerstattungsanfragen per E-Mail	Antwort innerhalb von 10 Werktagen

Hilfe-Center und häufig gestellte Fragen

Für schnelle Antworten ohne direkten Kontakt steht ein Hilfe-Center mit Fragen zu Boni, Casino, Einzahlungen, Kontoverifizierung, Sportwetten, technischen Themen und Auszahlungen zur Verfügung. Rechtliche Details finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen, Anmerkungen oder Problemen im Zusammenhang mit Ihrem Konto steht Ihnen unser Team über den Live-Chat oder per E-Mail an [email protected] zur Verfügung.